Cuando en nuestro trabajo o negocio tenemos que realizar procesos de control de calidad basados en observaciones visuales, hay algunos problemas que pueden suceder fácilmente:
- Lo más obvio: La inspección visual simplemente no se realiza. Bien, estamos hablando de un caso donde sabemos que hay que hacer la inspección, pero ésta no se realiza por tal o cual razón, típicamente, porque son verificaciones cuyas circumstancias no cambian rápido. Por ejemplo, para efectos de protección civil en nuestro hotel, tenemos extintores en diversos puntos, y alguien tiene que ir y revisar de vez en cuando que el nivel que marca el medidor de cada extintor esté en un valor aceptable y resulta que esta verificación no se hace, porque todo el mundo tiene trabajo, se olvida, y los extintores casi no se usan…hasta que hay una verificación de la autoridad o desafortunadamente ocurre un siniestro y nos encontramos con problemas.
Con Inspectiv -> En el sitio web del app Inspectiv se calendariza la actividad de revisar los extintores y se le asigna a alguien. Llegada la fecha, el supervisor podrá ver en el sitio web si la inspección se realizó y cual fue el resultado, o si no se realizó y tomar las acciones correspondientes.
- Se realiza la inspección, pero se documenta en papel o formas sin fotos. Bueno, yo soy el repartidor y llego a tu domicilio y te entrego el artículo y marco una palomita en un formato que dice que sí lo entregué y listo. Para algunos negocios esto será suficiente, pero qué pasa si el destinatario dice que no se lo entregué? O si nadie lo revisa en ese momento? Para algunos procesos sería mucho mejor si pudiéramos documentar con una foto que el objeto en cuestión se encuentra en el lugar designado.
Con Inspectiv -> El usuario usa su celular con el app de Inspectiv para capturar la imagen que documente la situación, y con un comentario adicional, esta se envía por Internet al servidor central, donde queda registrada con fecha, hora y lugar. Más adelante, puede ser consultada conforme sea necesario.
- Hay varias ubicaciones físicas a verificar. Digamos que somos los dueños de una compañía de limpieza, y nuestro personal está asignado a las instalaciones de nuestros clientes por toda la ciudad. Bueno, como parte del proceso de control de calidad de cualquier negocio o servicio, un supervisor de la empresa tendría que verificar que el personal esté realizando el trabajo asignado en tiempo y forma. Sin embargo, qué pasa? Cuando tenemos un supervisor que tendría que desplazarse entre 10 establecimientos diferentes en una ciudad grande, con tráfico intenso, pues lo que sucede es que no es posible, y entonces, el supervisor no tiene los medios para realizar las inspecciones visuales de manera presencial, con el consiguiente riesgo de que la calidad del servicio no cumpla con las expectativas.
Con Inspectiv -> En lugar de que el supervisor vaya en persona a cada una de las ubicaciones, la gente en campo puede ir equipada con el app instalada en su teléfono celular y tomar fotografías del trabajo como corresponda, mientras que el supervisor las puede revisar desde la computadora de su oficina.
- Se toman fotografías de las inspecciones, pero no están organizadas. Este es el caso de la agencia de renta de autos, cuyo gerente sabe que es mejor mantener un registro de los puntos claves del estado de cada auto rentado, antes y después de un servicio, para poder atender puntualmente quejas y problemas. Entonces, el empleado de turno, al entregar y recibir el carro, usa su celular para tomar fotografías de los indicadores del panel de instrumentos, llantas, motor, vestiduras y estado de la carrocería. Así, si se detecta un problema, pues ya está documentado. Todo muy bien, excepto que… bueno y ahora que hacemos con las fotos? Tenemos 100 carros rentados todos los días, o sea que al mes juntamos 3,000 fotografías y podría ser mucho peor en negocios más grandes u otras industrias. Claramente, administrar las imágenes que tenemos de las verificaciones visuales es un tema, además, quién tiene tiempo de revisarlas?
Con Inspectiv -> Las fotos se concentran automáticamente en una base de datos central y se pueden consultar por fecha y usuario, para hacer las revisiones que correspondan.
- El supervisor pide las fotos y se las mandan por whatsapp. Más común de lo que uno cree, esta es la solución típica para resolver el problema, y funciona bien… si recibes sólo 10 fotos al día, pero si son 5,000… pues no funciona y es lo mismo que si no pidieras las fotos, porque nadie las revisa nunca.
Con Inspectiv -> Como las fotos ya están concentradas en el servidor, el supervisor puede revisarlas a su conveniencia. En algunos casos será apropriado ver todas las fotos conforme llegan, pero en otros, podría ser suficiente con hacer revisiones aleatorias periódicas y consultar el historial si se detectara una anomalía. Esto último, la consulta del historial, sólo es posible en un sistema organizado y centralizado como Inspectiv.
Así que ahí lo tienen, esos serían algunos de los problemas típicos que esperamos resolver con nuestro producto. Muchas gracias por leer, mi nombre es Sergio Flores y soy el creador de Inspectiv. Me despido por hoy, esperando que esta información les sea útil y que podamos apoyarlos en su control de calidad con nuestro producto!
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